崗位職責(zé):
1.領(lǐng)導(dǎo)和管理前廳團(tuán)隊，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.優(yōu)化前廳流程，提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.處理客戶投訴，確保問題及時解決。
4.監(jiān)控和管理前廳的日常運營，包括預(yù)訂、入住、退房等。
5.與團(tuán)隊成員保持良好溝通，提升團(tuán)隊士氣。任職要求：
1.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力。
2.良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識。
3.能夠處理緊急情況，確保客人和員工的安全。
4.熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解前廳運作流程。
5.具備良好的問題解決能力，能夠迅速響應(yīng)客戶需求。