崗位職責：
1.分管服務站售后管理工作，負責組織本部人員依據主機廠和本單位年度計劃開展并完成服務站售后工作。下設技術總監(jiān)、服務經理、后市場經理、配件經理。
2.制定服務站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。
3.負責服務站服務經營計劃及經營目標的制定和組織完成。
4.負責服務站售后服務的各項經營業(yè)務管理。
5.對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證顧客服務滿意度（CSI）成績的穩(wěn)步提升；
6.組織協(xié)調各部門完成主機廠所布置的和公司外拓開展的各項工作及活動；
7.及時處理維修服務過程中的客戶抱怨和投訴；
8.6S管理、規(guī)章制度、標準的制定與監(jiān)督執(zhí)行；
9.負責售后部門的生產環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保店面內的人員、車輛和財產安全。
任職資格
1.大專及以上學歷，管理及汽車維修或相關專業(yè);
2.5年以上汽車維修站管理經驗;
3.熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程；
4.具備溝通和領導能力及對人員的管理能力；具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力；
5.具有良好的語言表達能力、文字運用能力,熟練運用office辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）